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| 好的4s客户关系管理系统让汽车4s店客源不断 | |
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shzqjz88 等级 ★ 楼主 发表于 2018/11/2 17:14:12 编 辑 |
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各类4s软件都在宣扬自己的优点，但是作为4s店来讲，要想盈利，就必须特别注意一块，那就是4s客户管理系统，为什么说4s客户管理系统特别重要呢?4s店想要盈利，最终掏钱的是客户，最简单的道理，想要从客户兜里掏钱，就要搞好关系，让客户满意，就需要好的4s客户关系管理系统。 大部分4s店在客户管理方面遇到的问题主要是以下几个方面： 1、信息滞后。 大部分4s店采用通用化的客户关系管理系统，无法像4s客户关系管理系统一样能够与4s店现行的业务管理系统实现无缝集成，从而影响系统数据的及时性，完备性。 2、管理体系不完善。 企业的总体目标与分步目标关系处理得不到位，工作重点不突出，程序也不够规范。 3、客户资料仅处于档案管理阶段。 客户关系管理落后，较少考虑利用4s客户关系管理系统促进企业长期、健康、持续发展。汽车企业对客户的分类不清，对客户重要性的认识不够，对客户研究不够，分类管理的概念没有得到高度的重视，还仅处于起步阶段，仅仅是客户档案的管理。 使用4s客户关系管理系统有以下优势： 1、降低经营成本，增加收入; 2、改善服务，保留客户，提高客户忠诚度; 3、提高业务运作效率; 4、口碑效应，挖掘客户的潜在价值。 4s客户关系管理系统的实施是非常有必要的，相信很多汽车4s店管理者已经意识到了这一点。4s客户关系管理系统以客户服务为中心，不断的满足客户的各种需求，为客户提供高水平的服务。4s客户关系管理系统一般具备以下功能： 1、车主信息模块。 售前咨询模块能够记录下所有有购买意向的车主个人信息，以及购车预算金、对车的要求侧重点(如省油、安全性高、越野能力等)，通过详细记录车主的意向，让客服人员能够为车主提供最优的车型，让汽车4s店赢在销售的第一环节。 2、合作伙伴管理。 合作伙伴管理，能够使汽车4s随时都有需要的零件以及汽车整车供应，通过快速的补给零件以及汽车整车，减少客户的等待时间，加大客户对4s店的认同感。 3、客户关怀模块 在汽车4S店行业，拥有高忠诚度的客户可以带给企业很大的效益，通过对客户价值的具体分析得出，客户身上具备的增值潜力，根据客户的价值不同来采取与之对应的方式和客户取得交流，提高汽车4S店的售后服务的效率，对应客户的定期回访，可以帮助客户解决随时遇到的问题，奠定在客户心中的价值地位。 看了上面的文章，你体会到了4s客户关系管理系统在4s店的经营管理中的重要作用了吗? 文章来源于：流通ERP http://www.digiwin.com.cn/caseDetail_3.2.3.01.html，转载请注明出处。ERP http://www.digiwin.com.cn/ |
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