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| 安盛天平获保险公司服务评价最优成绩AA级 | |
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遗失的美好 等级 ☆ 楼主 发表于 2018/8/16 1:36:47 编 辑 |
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在原中国保监会对外公布的2017年保险公司服务评价结果中，安盛天平获年度财产险公司服务能力最优成绩AA级（AAA级空缺），成为名副其实的行业服务标杆之一。 这次参评的58家财产险公司中，仅5家获AA级，安盛天平是其中之一，也是除了“老三家”人保、平安、太保以外唯一的一家全国性财产保险公司。 作为一家外资财险公司，安盛天平是怎么做到为客户提供优质服务的呢？想必大家都有这个疑问，那么今天就让我们好好捋捋～ 2016年，安盛天平正式推出“好司机·省更多”战略，为拥有良好驾驶行为和习惯的好司机客户提供省钱、省时、省心的优质服务，其中“好司机理赔服务”是重要一环。 作为保险消费中投保人关心的头等大事，也是最影响客户服务感受度的环节，传统理赔中存在着流程多、赔付等待时间久等诸多痛点。“好司机理赔服务”围绕“人伤省心，调解省心，无忧理赔，VIP接待”等服务理念展开，对于消费者来说，省去了诸多麻烦。 客户报案后，安盛天平提供一站式的理赔服务，核损、理算、核赔由专门的案件负责人全程处理，理赔流程更清晰、高效，大大缩短客户获赔周期。 同时，为了让客户享受到更便捷、高效的理赔服务，2016年，安盛天平全面启用全球领先的Guidewire理赔中心系统，安盛天平也是全国首家引入该系统的保险公司。2017年，推出 “安盛省心赔”客户端APP与微信自助频道，多渠道支持客户在线定损。对于快速理赔案件，消费者甚至无需等待工作人员赴现场，资深理赔人员将在线指导和受理客户理赔需求，快速结案支付。 另外，“好司机理赔服务”相比传统理赔更添人情味。据了解，在人伤赔案中，安盛天平可根据伤情为客户灵活垫付医疗费用，减轻伤者治疗期的经济压力；基于丰富的案件处理经验，为客户提供电话调解、代为调解、陪同调解等多种调解服务，指导调解协议签订，快速赔付当事人；对于有车辆维修需求的客户，安盛天平还提供免费上门取车、接送客户和送车上门服务，解决客户车辆维修最后一公里的困扰。 收获殊荣是鼓励，更是鞭策。在贯彻落实行业供给侧结构性改革的进程中，安盛天平也会逐步向市场推出更多、更好的保险保障产品，提高自身服务能力和服务质量，让客户享受到更优质的服务体验，进一步满足客户对于美好生活的追求。 |
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