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| 农行一个小员工的乱谈 | |
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sen567 等级 ★ 楼主 发表于 2013/5/28 17:39:32 编 辑 |
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我在一个经济水平中等的大城市里的一个营业所上班，虽然时间不太长，但是还是有点感受的。 第一，好的客户和垃圾客户。圣才学习网 我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现问题，也愿意配合解决。唯一的缺点就是往往一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。如果人手紧张的时候，工作压力就比较大点了。 其次是民工。民工虽然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，如果是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多废话。缺点就是钱太少，还有少数不太认字的，看他们签名实在是胆战心惊。 再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。 比较差的就是在校本科大学生。研究生和中专生，大专生都比他们都好些。特点就是钱少，人呆，屁事多。钱少，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益。 进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据随心所欲，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。只能说相当的呆。 在所有忘记密码，丢失凭证的人当中，学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。至于签名时不好好签，汇款不知道对方是谁的情况也并不少见。可以说，就办理银行业务的角度来看，好些的学生，水平也就和民工不相上下；差点的，比中年人还差。 最差的就是中年人，虽然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队人员的主力军。圣才学习网 少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操作，并且斤斤计较。 二、真话与假话 1。我们这里没钱了/取XX万现金以上需要提前电话预约/我们没有零钞 真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，因为安全的考量，每个营业室，分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），圣才学习网 如果有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者每天的早上，没有现金是真的。 相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，因为那是有人预约的。 同样，银行一般不会大量留存零钞，因为零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多，如果是硬币，那就更KB了。 2。我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理 没有卡了，明天再来办 假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒绝。 同样，开卡比较麻烦，所以下班前，圣才学习网 都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况其实比较罕见，大多只是敷衍。 3。汇款必须要身份证原件，复印件/驾驶证/其它证件无效 办理挂失/开户需要本人带原件 真的，这个规定是否合理我也不好说，有些银行不需要看证件。但是在农行的内部制度里，确实明确规定了只有身份证原件，军官（武警）证和护照才算是有效证件，其他的不能作为有效证件，如果办理的话，属于违规。 除了存折可以代开。其他的都需要本人持有效证件。 4。无法缴保险费/电费 难说。保险的问题，一直是好一阵，坏一阵，感觉还是存折直接划扣比较稳定，现金交费确实有时会坏。但是也有不想做复杂业务的人会故意不做的。电费可以缴，但是欠费催缴的农行不能缴。圣才学习网 三、我觉得最可笑的话 1．等外资银行进来了，我就把钱都转到外资银行去。 这个主意是不错，外资银行确实在很多方面都很好。但是前提是，你足够有钱。如果你没有5万以上的稳定存款。估计不会有任何一家外资银行愿意接待你。如果要受到热情地接待，至少也要有个三十万以上的稳定存款。 而恰巧说这些话的人，都是些收入很一般的中年人。真正的百万级客户，几乎没有一个人说这样的话。其中一个重要原因是，外资银行的网点太少，一旦去了，生意上的往来账务将变得非常麻烦。圣才学习网 2．外资银行来了，你们农行就死了 这话也许是对的。但是，到时候很多人会怀念农行的。没有农行的网点，汇款将变得相对困难，毕竟你不能指望花旗银行在某个二级地县市也有网点，而且如果你就想汇一两万，别人也不会给你办理。你也不能指望把仅有的3－5000元存到汇丰银行去，除非你觉得5000美元才免账服费比300元人民币就免更加合理。更不会有人接受你一块，五块一捆的零钞，他们会完全拒绝，而不是收点点钞费就收下。 3．你们的速度太慢了/你们不知道顾客是上帝。/没有我们，你们就要失业了。 即使像我这样慢的人，一笔业务的平均时间也不过是3分钟左右，快的人，不到2分钟。问题在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢?因为这么多顾客里面。有价值的，其实还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是亏本。 如前，的确，顾客是上帝。但是前提是，上帝也要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。 对于我来说，一个劣质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些），即使他天天来，也不过是个20块。而一个好的客户带来上万每年的毛收入。而恰巧觉得自己是上帝的，都是些劣质的。所以我说民工是第二好的，因为他们没有那种自以为是的毛病。 文章转自：圣才学习网（http://jr.100xuexi.com/） http://jr.100xuexi.com/HF/jr/zhongguoyinxingyecongyerenyuanzigerenzhengkaoshi/ |
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