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| 让顾客愉悦的消费 | |
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畅行记 等级 ★ 楼主 发表于 2017/5/4 20:45:46 编 辑 |
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相信很多人都会有疑惑，到底什么样的促销方案才会让顾客愉悦的消费?婴童邦品牌营销策划认为，对消费者来说要参与简单，内容实用，真实惠，乐分享;对于企业来说，就是要拉扰细分客群，内容有亮点，后期有放大效应。 首先，我们先来看一个案例，几年前移动有一个活动：电话和短信息提醒，神州行客户预存100元话费，根据入网年限可以得到20-60元不等的超市购物卡。后来去移动缴话费，一问才知道，首先这个100元话费不是一下到帐的，要分5个月到帐，每月返20元，每月话费最低也不至20元，客服人员又会细语的说，参加这个业务还要捆绑两个业务，一是亲情号，要有6个号，话费可以便宜的。是什么号码呢?必须是本地的移动号码(同网)，座机、联通的是不行的。另有一个长话夜聊业务必须是每晚在9：00以后打长途会便宜。 原本以为这就是存话费送购物卡的活动，一想这呀那呀，每天打电话还要按点行事，太麻烦了，干脆自助缴费算了，这样多方便，我的手机我做主，想怎么打就怎么打，多好! 对于移动这次的营销策划活动颇有感慨，移动的这次营销活动真是策划得很“到位”，先是吸引住消费者，把方案说得简单、诱人，再是在每个活动环节上做到精巧、关联、连续。 还有一个例子，附近的一家超市新开张，开业单上写着说是开业三天内凭购物小票可参加现场抽奖一次，去逛了几次，有了几张小票，晚上抽奖处撤销了，打算第二天去抽一抽，第二次，在抽奖处的工作人员拒收，原来在现场有一个公示牌，上面写着：当日小票有效。 这些都是小事吗?确实事小，但对于消费者来说就都不是小事。 同样，我们来看看可口可乐在各商超举行一个有1，000，000个赠饮地推活动，活动是让消费者免费品尝冷冻的瓶装可口可乐，活动现场设一个封闭区，一个进口，一个出口，可乐产品箱堆得有一堵墙一样高，所有消费者均可在现场免费品尝。进口与出口之间有几块可口可乐的图片宣传板介绍，品尝者可以看，也可以不看，喝完了就走。有的消费者说我还可以多喝一瓶吗?工作人员也会再开一瓶，只有一个要求，瓶子不能带走。一些孩子就赖在活动区内不出来，喝喝玩玩。 可口可乐是这样做促销的。 再说一个麦当劳的例子，在武汉公交IC卡，刚开始普及时，公交充值是一个很麻烦的事情，公交公司据说让一些企业参与，企业认为繁琐且不值得投入不愿销售。很多市民一时不知道怎么办才好，没多久，武汉麦当劳承诺，所有的麦当劳店面都可以随时为市民提供充值服务，这一下子，充值卡使用的人越来越多了，在等待充值的时间里，有的人也会购买一些汉堡和薯条品尝一下。 虽只是多了一个充值机的位置，却方便了很多的市民。 还有一个很另类的事例，目前为止，好像国内的快餐店面都没有可免费为市民提供如厕服务，大型酒店也是，即使提供了，内急者面对大堂的门童和保安的“炯炯目光”，也是不好意思入内的，可是有一条习已为常的现象，在麦当劳的厕所里，即使你不就餐，消费者也能堂而皇之的入内，这个现象解决了城市如厕难的问题，特别是老年和孩子们，至于消费者是否想在麦当劳内待一天也没有问题。 那么中国式营销，真能给消费者带来购物的愉悦么? 孙子在虚实篇云：“故善战者，致人而不致于人。”企业策划一个促销活动是要传播给消费者什么信息?切入点是什么?是创造新的商机还是顺势消费而为?消费者的购买欲望是激发出来的还是要环境引导? 婴童邦品牌营销策划机构认为，消费对应的是营销，消费就是掏钱，营销就是把掏钱视为乐趣!消费方式与心理也是一个与时俱进的过程，“免费理念”在很多企业一直执行不开，就是因为我们一直在思考“我做了，有什么好处”?或是“我为什么要做?我只想传达一个小要求?”在这里倒不是说国外的一些品牌的策划方案就那么的高大尚，他们的案子很多其实也是我们国人做的，只是外企更注重“执行的关键节点和营销闭环系”。而我们呢?企业喜欢把策划的某一个“亮点”从整个经营环节中拎出来，独立成章，为此我们的很多策划案做得越来越精致和体系规范，设计的流程步步为营或是环环相扣，这本无可厚非，更重要的是我们的促销案普遍都是时效性太短，企业都追求“短平快”，一场活动不行，就再换一个!要不就是咨询公司的策划能力不行，或是当地消费者的购买习惯有问题。 促销活动“硬”的是指标考核，“软”的是什么呢?是完善了商家的经营套路还是能给消费者带来实实在在的好处?是能刺激得到消费者快乐神经线，还是能让他们享受购物和消费带来的愉快和身心愉悦?会不会心，都在于消费者们的开怀一笑。 我们总是笑老外的无趣，据说迪斯尼乐园的新员工培训的第一件事就是如何扫地，因为在乐园里有很多顾客来往，扫地扫不好的话可能会扫脏顾客的衣服，还要学会指路，因为顾客有时不知道方向，员工要能准确的告之顾客方位，还有要学会正确抱小孩的姿势，因为有的小孩走丢了，一定要学会抱着小孩。 把事做好，把工作做实，也就这么简单!真正从客户的角度出发，换位思考的营销策划活动，才能让客户愉悦的消费。 |
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